Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client à Rawqualityhair@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Afin de préserver la qualité et l’hygiène de nos produits, nous vous invitons à manipuler les articles avec précaution avant de décider de les conserver.

Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être conservés dans leur état et leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes et éléments d’identification. Les cheveux ne doivent notamment pas avoir été portés, lavés, coupés, colorés, décolorés ou modifiés.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et la qualité du produit et entraînant une dépréciation de celui-ci pourra engager la responsabilité du client. Chaque produit retourné fera l’objet d’un contrôle par Raw Quality Hair.

Hygiène

Pour certains produits livrés scellés qui, une fois descellés, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après ouverture du dispositif de protection.

Cette disposition peut notamment concerner les produits dont l’utilisation implique un contact direct avec le cuir chevelu, lorsque les conditions légales relatives aux produits descellés sont réunies.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Indiquez votre numéro de commande et votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
3. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
4. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour expédier votre retour.

Si Raw Quality Hair fournit une étiquette de retour prépayée, les modalités et éventuels frais associés seront précisés au client avant le retour.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Raw Quality Hair procédera au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Raw Quality Hair pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Produits défectueux ou non conformes

Les dispositions ci-dessus ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment lorsqu’un produit reçu est défectueux ou non conforme.